Co naprawdę oznaczają zwroty w mailach od klienta? Memiczny Słownik B2B
Korporacyjna polszczyzna to osobny język. Wymaga tłumacza, terapeuty i dużej dawki kaw y. Po latach pracy z klientami B2B zebraliśmy kompletny słownik najczęściej używanych zwrotów wraz z ich rzeczywistym znaczeniem. Zapisz. Wyślij klientowi. Może zrozumie.
📖 Jak korzystać z tego słownika
📧 Sekcja 1: Feedback i opinie
⏰ Sekcja 2: Czas i terminy
💰 Sekcja 3: Pieniądze i wycena
🤝 Sekcja 4: Spotkania i komunikacja
✨ Sekcja 5: Magiczne zwroty bez przekładu
Niektóre zwroty są tak złożone, że wymagają rozszerzonego komentarza. Oto te które usłyszeliśmy i które do dziś nie dają nam snu.
🤯
„Daj mi coś co by wow i jednocześnie tak żeby nie było aż tak wow‟
To zdanie zostało wysłane bez ironii. Projekt trwał 3 miesiące. Grafik jest już pszczelarzem.
💬
„Chcielibyśmy coś w stylu Apple, ale bardziej swojskie i z kotem‟
Klient widział stronę Apple raz, 3 lata temu. Kota ma na Instagramie. Związek między nimi pozostał niewyjaśniony.
📋
„Zrób to tak jak Pani Anna z księgowości lubi‟
Pani Anna nigdy nie była na briefingu. Nikt nie wie co lubi Pani Anna. Pani Anna być może nawet nie wie o tym projekcie.
🤔
„To co zrobiłeś jest świetne ale czy mógłbyś zrobić to zupełnie inaczej?‟
Klasyk. Tłumaczenie zbyteczne.
🔥
„Mamy już gotowy brief‟ + 1 zdanie na karteczce post-it
To jest cały brief. Masz zbudować na tym produkt za 50 000 zł.
🧾 Najbardziej bezczelne teksty z faktur i maili
Zebraliśmy autentyczne (i lekko podkręcone) historia z polskiego internetu o tym jak klienci próbują migać się od płacenia. Jeśli rozpoznajesz swoją sytuację – nie jesteś sam.
🏆 Złoty Medal: Faktura za „pidność‟
🥈 Srebro: Faktura „do sprawdzenia‟
🥉 Brąz: Klasyk „nie wiedziałem że to płatne‟
🥇 Specjalne wyróżnienie: The „A może zamienisz się ze mną‟
Jak się ochronić przed korpo-mową?
📝
Każde ustalenie – mailem
Telefoniczne „jak rozmawialiśmy‟ traci moc gdy masz potwierdzenie mailowe. Po każdym calu: „Potwierdza zam, że ustaliśmy...‟
💰
Zaliczka 30–50% przed startem
Zaliczka filtruje klientów którzy nie mają zamiaru płacić. Kto nie chce płacić zaliczki, nie zapłaci faktury.
📄
Umowa z zakresem projektu
Zakres musi być opisany tak precyzyjnie, żeby nie było miejsca na „a myślałem że będzie też...‟
⚠️
Odsetki ustawowe w umowie
Wpisz: „Za każdy dzień opóźnienia należą się odsetki ustawowe.‟ Klient nagle przypomina sobie o terminie płatności.
🚫
Nie bój się odpucić
Klient który nie płaci na czas, zmienia zakres bez płatności i nie szanuje Twojego czasu – to nie jest klient. To obciążenie.
Najczęstsze pytania
Najpierw ponaglenie mailem z przypomnieniem o odsetkach ustawowych. Jeśli brak reakcji przez 30 dni – wezwanie do zapłaty listem poleconym. Dalej: windykacja lub sąd (postępowanie upominawcze online przez e-Sąd). Przy kwotach do 20 000 zł to stosunkowo proste i tanie.
Tak. Odsetki ustawowe należą się automatycznie za każdy dzień opóźnienia. W transakcjach B2B możesz naliczyć odsetki od dnia następnego po terminie płatności bez osobnego upomnienia. Stawka ustawowa obowiązuje z mocy prawa.
Przy kwotach powyżej 2 000–3 000 zł – zazwyczaj tak. Postępowanie upominawcze przez e-Sąd kosztuje ok. 100–200 zł i jest skuteczne gdy klient ma stały adres. Przy niższych kwotach kalkuluj koszty czasowe.
Przykładowy zapis: Cena obejmuje 2 rundy poprawek. Każda kolejna runda wyceniana jest osobno według stawki [X] zł/h. Przez poprawki rozumie się korekty w ramach zatwierdzonego zakresu, nie zmianę koncepcji ani rozszerzenie zakresu projektu.